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焦点滚动:拉姆·查兰:企业细节性进步促进盈利性增长

时间:2023-04-13 14:00:53 来源:求存时代

在日常经营活动中,当管理者发现增长机会时,需要制定正确的增长路径。例如,改变团队的思维方式,看到细节性进步所产生的价值,重视小型增长项目以建立自身实力,识别良性增长并引导企业走向良性增长之路。

此外,组织内可能有人认为企业已经不可能实现增长,管理者需要面对这种想法的人,并想办法转变大家的思维模式,注重细节性进步。


【资料图】

拉姆·查兰认为,细节性进步源于对企业的所有基本要素进行规范化、富有创造力和创新性的深度分析,这些基本要素包括识别出未被满足的顾客需求的新途径、通过企业内部协调能力的改善去满足这些需求。

管理者通过与组织内其他关键部门建立有效的关联,这些细节性进步为企业增长做出了重要贡献。例如,将销售团队获取的信息与前端营销团队以及产品研发部门相连接,可以发现顾客在产品使用习惯和购买行为上的细小变化,为企业新的增长创新带来灵感。

细节性进步需要渗透到企业的各个职能部门,在每一个职能部门提出正确的问题,针对企业当前的情况思考这些问题,是帮助企业实现盈利性增长的关键。具体如下:

第一,销售团队。 可以思考以下问题获得细节性进步:

是否将重心放在寻找公司能在哪些方面满足顾客需求?

是否关注最有潜力的顾客?

是否负责了过多的产品?

负责的销售区域是否过大或者过小?

如果销售团队目前是按地理区域进行划分的,是否需要将销售团队按顾客的行业重新进行规划?

第二,帮助你的顾客实现增长。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的销售团队是否了解顾客的决策过程与社交网络?

你是否会剖析你的顾客面临的机遇与问题,并应用你的智慧帮助顾客实现业务增长?

你的组织内部是否相互联系,从而令企业可以与顾客共享战略性的产品研发信息,并与顾客企业合作,共同制订联合营销计划以增加双方的收入?

面对企业规模较大的企业顾客,是否有常驻销售人员,让他随时了解顾客门店所发生的一切,以理解顾客所面对的压力以及这些压力所能带给你的机遇?

第三,顾客需求细分。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你是否掌握了正确的顾客需求细分的技术来更新、延伸、重新定位你的产品?

你是否会利用细分技术对顾客做进一步的划分,从而为当前的产品发现新的顾客?

第四,定价。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的定价结构是否反映了你为顾客提供的价值?

你是否对顾客的购买行为特征进行过有效细分,并识别出顾客最重视的产品特性,从而使你的定价结构能提高企业的收入与净利润?

第五,产品定位,必要时,重新定位企业。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的产品的市场定位是否令你容易遭遇新的竞争对手、新技术的问世以及微观经济因素的影响?

第六,后端营销。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你如何更好地运用品牌、广告及促销等手段去增加收入并改变顾客的认知?

你的广告是否令顾客对品牌认知从“它是什么”转变为“它应该代表着什么”?

第七,顾客满意度。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你是否比竞争对手向客户提供了更优质的售前服务和售后服务?

你向顾客提供了哪些体验增加顾客满意度,以激发顾客重复购买和分享推荐的动力?

第八,物流与运输管理。 可以思考以下问题获得细节性进步:

企业物流与运输的可靠性能否达到100%?你如何确切地知道这一点?

第九,制造。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的生产流程与生产工具是否成为企业的一种优势,比如成本优势和周转率优势?

你的企业在生产流程与生产工具表现如何?你为改善现状做了哪些努力?

第十,财务。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你是否充分利用了财务的专业技能,把产品的价值定位转为现金流、投资报酬率、利润率和资产周转率等经营语言?

第十一,结算。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你最后一次不是因为解决问题而去关注公司的结算流程是什么时候?

企业在当坚持对结算流程持续进行审查方面做得怎么样?

第十二,法务。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的法务部门是否具有商业敏感度?

法务部门与客户企业的法务人员之间的接触中,能否了解到关于客户企业决策流程的有用信息?如果没有,为什么不去试试?

第十三,信息技术。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的信息技术部是否为你的企业提供了有关消费者购买选择的实时更新的信息?

它们是否在分析竞争对手的动向?

它们是否寻找整体解决方案销售的机会?

第十四,人力资源。 可以思考以下问题获得细节性进步:

你的人力资源管理部门是否能努力培养组织内的相互联系,打破了组织内各部门之间的隔阂?

他们是否能确保销售团队从顾客那里获取的信息被直接传达至产品开发部与市场营销部?

总之,实现细节性进步需要组织内所有人的参与和付出。各个层级的管理者都需要审核他们自身以及下属的员工所开展的每项活动,不断进行反思,为实现持续性收入增长还需要做出什么改变,这些改变会成为企业发展的动力。你的企业所实现的细节性进步越多,你就会获得越来越多的机会,借助这些累积的进步拉大与竞争对手的距离,同时你的组织所具有的企业精神与活力也将发生改变。

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